새 제품은 잘 구입하지 않는데 최근에 할인 세일을 하기에 Intuos5을 Wacom 공식 dealer에게서 구입했습니다.

그런데 펜의 버튼을 살짝 누르면 클릭은 되지만 인식이 되지 않더군요. 그래서 워런티 서비스를 받으려고

전화를 걸었죠. 와콤에서는 새 펜을 보내주겠다고 하기는 했는데 저보고 보내라고 하는 자료가 흥미로웠습니다.

1. 시리얼 번호를 찍은 사진

2. 문제의 펜 사진

3. 내 이름이 나온 구매 영수증

미국내에 있으면서 여러 워런티 서비스를 이용해봤지만 사진을 찍어서 보내라는 요구를 받은적은 없었는데

그래픽 디바이스 전문 기업이라서 그런지 아니면 그만큼 디지탈 카메라가 대중화가 된 것인지

불신의 시대인 만큼 그만큼의 증거를 원하는 것인지..

사진까지 찍어서 보내라니 뭐 어찌됐건 기분 좋은 경험은 아니었습니다.

바리바리 자료 준비해서 보내줬더니만 문제의 펜은 제가 배송비를 지불해서 되돌려보내야한다는

안내 메일까지 보내주더군요. 뭐 문제를 해결하는데 그정도 수고를 할 용의는 있지만 다른 서비스와는

비교가 되더군요.

이전에 로지텍 워런티 서비스 받을 때는 "아마존에서 구입했고 오늘 받았다. 그런데 불량이다" 한마디했더니

시리얼 넘버 확인한 후에 그냥 새 제품 하나 더 보내줬습니다. 사용도중에 문제가 생겼을 때 사용하던 마우스를

회수한다고 했을 때 prepaid label을 제공해줬고요. 와콤은 회사가 작아서 그런건지 비슷한 서비스는

기대할 수 없는가봅니다.


레노보 Thinkpad도 워런티 서비스 몇번 받았는데 IBM이 아직까지 customer support를 하고 있어서 그런지

서비스는 체계적이고 상당히 만족스럽더군요. 단지 워런티가 비싸다는 단점이 있기는 하지만 서비스 자체는

상당히 괜찮았습니다. 중고로 구입했든 새 제품을 구입했든 해당 노트북에 워런티가 남아있으면

서비스를 해주더라고요. 노트북 박스를 특송으로 보내주고 그 박스에 노트북을 특송으로 보내면

일주일 안으로 고쳐서 오더군요. Onsite warranty 같은 경우는 엔지니어가 직접 오피스까지 찾아오고요.

물론 소비자가 추가적으로 지불할 금액은 없었습니다.

그러고보니 워런티 있는 채로 구입한 제품들은 다 한번씩 워런티를 서비스를 받은 것을 보니

워런티 없는 제품들은 구입하기 꺼려질 것 같습니다.


여러가지를 생각하게 하는 경험이었네요. 여러분은 워런티 서비스 관련해서 공유하고 싶으신 경험이 있나요?